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[中國保險報]春節有大地,暖心不停歇——中國大地保險首次開啟春運暖心理賠服務

2019-03-01

       2019年春節期間,中國大地保險首次開啟了春運暖心理賠服務,為廣大客戶探親往返及出游提供安全保障,為客戶提供切實的安全服務。5000余名理賠人員堅守一線崗位,用自己的愛和責任,服務全社會,用自己的堅守換取廣大客戶的平安團圓,做到了春節有大地,暖心不停歇。

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       中國大地保險,始終秉承“誠信為先,穩健經營,價值至上,服務社會”的經營理念,弘揚“簡單、高效、務實、合規”的企業文化,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供高品質的保險服務。

       大地暖心服務
       此次中國大地保險春運暖心理賠服務包含兩大項內容:“春運七大理賠暖心服務行動”、“除夕夜,理賠在行動”。
春運七大理賠暖心服務行動
       行動1:“現場快撤”服務
       中國大地保險對高速公路出險及責任明確的案件,免現場查勘。客戶在理賠人員指引下拍攝事故照片后,可快速撤離。
       行動2:“小案快賠”服務
       中國大地保險對于2000元以下、責任明確的案件,建立快速處理的“綠色通道”,免維修發票、免交警單,定損金額確定后,先賠付、再修車。
       行動3:“全天候”服務
       中國大地保險95590專線坐席、查勘定損人員,全天24小時為客戶提供理賠服務。
       行動4:“接送傷者出院回家”服務
       中國大地保險對人傷住院案件,主動協助傷者辦理出院手續;城區或市郊不超50公里范圍內,提供接送傷者出院回家的理賠服務。
       行動5:“高速公路便民服務點”服務
       春節期間,中國大地保險與當地交警合作,在高速公路出入口、服務區等地點搭建便民服務點,為廣大客戶免費贈送熱水、零食、雨傘、對聯等物品。
       行動6:“輕微事故搶修推薦”服務
       中國大地保險在每個地市設立一家在春運期間營業的輕微事故搶修點,向有需要的客戶進行推薦。
       行動7:“事故救援推薦”服務
       中國大地保險在春節期間向有需要的客戶推薦事故救援的維修單位或救援服務商。
        “除夕夜,理賠在行動”
       為更好在除夕當天為廣大客戶服務,中國大地保險開展了“除夕夜,理賠在行動”服務活動,包括查勘理賠人員正常處理案件,值班人員堅守崗位值班;理賠人員查勘過程中,遇到車輛發生非事故故障的,主動為車主提供搭電、換胎等救援服務;公司在高速公路理賠服務點安排理賠人員值守。

       高速暖心服務點 伴你安心回家
       中國大地保險會同當地交警等部門,在高速公路路口等地設置暖心服務點,為客戶提供礦泉水、手機充電、道路咨詢、事故快處、送油、更換輪胎、電瓶搭電等便民服務。無論客戶在冰天雪地的東北,還是在溫暖如春的南方,大地一路相伴。中國大地保險公司的暖心服務弘揚了正能量,在各地媒體得到廣泛宣傳,在社會上引起了強烈反響!

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云南便民服務點        
 

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吉林便民服務點
 

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湖南暖心服務點
 

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黑龍江為客戶送上新春祝福

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北京為客戶搭電 
 

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遼寧為客戶加防凍液
 

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青島接送傷者出院

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貴州高速公路現場快處

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上海為客戶換輪胎
 

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廈門慰問傷者

 

       暖心服務 溫馨瞬間
       2019年為中國大地保險的暖心服務元年,全系統5000余名理賠人員在春運期間堅守崗位,服務客戶。在活動中涌現出很多感人事跡及典型案例,中國大地保險在系統內組織開展了暖心服務獎的評選活動,活動共計總投票數22688票,訪問次數達64112次,在公司內部引起極大反響。經過評選:“山谷翻車,生命營救;風雪無阻,為客戶排憂;雪地救援,大地在您身邊”獲得暖心服務獎。
       (一)山谷翻車,生命營救
       2月2日下午,甘肅查勘員張亮接到客戶報案,客戶車輛翻下山谷,查勘員第一時間趕到現場,當機立斷,用救生錘敲碎當前玻璃,順利救出被困人員。

 

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       (二)風雪無阻,為客戶排憂
       2019年1月30日,被保險人駕駛車輛在307省道商洛市洛南縣路段滑入溝內,無法繼續行駛。查勘員唐亞鵬第一時間趕往現場查勘,并聯系合作修理廠對車輛進行施救。

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       (三)雪地救援,大地在您身邊
       2019年2月6日,在距離黑龍江鶴崗市區30公里的鄉村公路上,一輛哈弗H5行駛中掉入溝里,查勘員張耀中第一時間趕到現場,協助施救。
 

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       (四)大年初一,幫助客戶水中脫困
        2019年2月5日,河南省周口市客戶駕車途中誤將油門當剎車,致使車輛沖進池塘,查勘員徐洪濤趕赴現場后下池塘幫客戶施救落水車輛。

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      (五)事故救援,溫暖客戶回家路
        2019年2月3日夜間,浙江分公司查勘員施約韓赴現場處理高速追尾事故,隨后護送客戶回到金華老家,溫暖客戶回家路。
 

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       (六) 突遇暴雪,堅守服務
        2019年的春節過后,江蘇突遇暴雪,路面結冰,事故頻發,查勘環境非常惡劣。江蘇分公司理賠人員不論白天或是夜晚,第一時間到達前線,查勘現場,為車輛及時定損、支付賠款,為不能安心過節的傷者送去溫暖,安慰傷者安心接受治療,為他們帶去公司的溫情。
 

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       春節期間大地的理賠人員用“有溫度、有責任、有愛心”的理賠服務為千萬客戶送去了大地的關懷及溫暖。用行動踐行了“春節有大地,暖心不停歇”的以客戶為中心的服務精神,讓保險實實在在成為千家萬戶的保護傘。

 

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